• Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi ödeme ekranında seçtiğiniz kargo firması ile gönderiyoruz (Yurtiçi Kargo ve Sendeo). Kargo firmalarının yoğunluğu ve bazı durumlarda seçtiğinizden farklı bir kargo firması ile gönderim yapabiliriz. 

• Bulunduğum adres bir köy veya tatil beldesi, teslimat yapıyor musunuz?

Kargo firmaları köylere ve tatil beldelerine de dağıtım yapmaktadır ancak bazı bölgelere sadece haftanın belli günlerinde kargo teslimatı yapılmaktadır. Bulunduğunuz yere kargo gelip gelmediğini ve hangi günler teslimat yapıldığını seçtiğiniz kargo firmasından öğrenebilirsiniz. 

• Kargom ne zaman gönderilir?

Siparişinizi verdiğinizde ürünleriniz işlem sırasına girer ve sırası geldiğinde hazırlanarak paketlenir. Yoğunluğa bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle öğleden önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir, öğleden sonra verilen siparişler ise ertesi gönderilir. 

Kargo firmaları yoğun zamanlarda gecikmeler yaşayabilmektedir. HerkesePet bu gibi durumlarda gelişmeleri takip eder ve sizi bilgilendirir.

• Siparişlerim yola çıkmadı, ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin yola çıkmaması genelde ödemenizin tamamlanmamasından kaynaklanır. Bu tip bir durumda bankanızdan ödemenin yapılıp yapılmadığını öğrenebilirsiniz. Ödeme işlemi gerçekleştiğinde siparişiniz belirtilen sürede hazırlanır. 

• • Ödemeyi EFT/Havale ile yapmayı seçtiyseniz ve ödeme yapmadıysanız ödemenizi aşağıdaki hesaba yapmanız gerekmektedir: 
    • Alıcı: Sait Taha Özdemir
    • IBAN: TR68 0001 0009 6381 9117 1750 03
    • Açıklama kısmına sipariş numaranızı eklemeniz işlemleri hızlandıracaktır.
  • Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız ödemenin tamamlanıp tamamlandığını bankanızdan öğreniniz. 

Ödemeyi yaptıysanız ve siparişiniz 36 saat içinde “Gönderildi” olarak değişmediyse HerkesePet Müşteri Hizmetleri’ni (0242 255 0738) arayarak bilgi alabilirsiniz. 

• Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargo takip bilgilerinizi Siparişler sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo takip bilgileriniz size e-posta ile gönderilecektir. 

• Kredi Kartı İle Ödeme

Kredi kartı ile ödemede anlaşmalı banka kartlarına 12 aya varan taksit imkanından faydalanabilirsiniz. Vade farkları bankalar tarafından belirlenmektedir. Ürün sayfasındaki taksit tablosu ve oranlar bilgi verme amaçlı olup gerçek tutarlar ödeme sayfasında görüntülenecektir. 

Hangi durumlarda iade başvurusu yapabilirim?

Ürününüzün hasarlı veya eksik gelmesi ile yasaların belirlediği cayma hakkının kullanılmak istenmesi durumlarında iade talebi oluşturabilirsiniz. 

İade talebimi nasıl oluşturabilirim?

Ürün iadesi ile ilgili işlemler için telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla HerkesePet Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak başvurunuzu yapabilirsiniz. 

İade şartları nelerdir?

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade başvurusu yapılmalıdır.
• İade edilecek ürünler ve bu ürünlerle birlikte verilen hediyelerin ambalajlarının açılmamış olması, kullanılmamış olması ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. 
• Hasarlı gelen ürünler için kargo firması tarafından tutanak tutulması gerekmektedir. 

Ücret iadesinde kesinti olur mu?

İade edilecek ürünlerde ücret kesintisi olmaz. Ancak ücretli kargo ile gönderilmiş siparişlerde gönderim ücreti iade edilmez. 

İade için kargo ücreti ödeniyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla iade kodu kullanılarak yapılacak iadelerde gönderim ücreti ödemezsiniz. Ancak farklı şekilde iade yapılması durumunda iade ücreti karşılanmaz. 

Ürünleriniz Orijinal mi?

Evet. Satışa çıkardığımız tüm ürünler orijinaldir ve doğrudan fabrika veya yetkili ihracatçısından temin edilmektedir. 

HerkesePet aşağıdaki markaların yetkili satıcısıdır:

Acana, Bonnie, Brit, Collar, Dr. Sacchi, Felicia, Flamingo, Foxy, Flexi, GigWy, GimCat, GimDog, Gold Wings, Jungle, King, MeO, MyFood, Natural Nutrition, Nature Plan, N&D, Orijen, Pause, Playfull, Proline, Proline, Pro Plan, Quik, Reflex, Rover, Royal Canin, SmartBone, Snacky, Spectrum, Trendline. 

• Antalya içi dağıtımınız var mı?

Şu anda sadece Döşemealtı ilçesi merkez mahallelerine aynı gün teslimatımız vardır. Antalya’nın diğer ilçelerine kargo ile gönderim yapmaktayız. 

• Döşemealtı’nda nerelere teslimat yapıyorsunuz?

 HerkesePet tarafından aynı gün teslimat yapılan mahalleler:

• Altınkale
• Ayanlar
• Aydınlar
• Bahçeyaka
• Çığlık
• Çıplaklı
• Düzlerçamı
• Kömürcüler
• Tomalar
• Yalınlı
• Yeniköy
• Yeşilbayır

Toptan satış için Toptan Satış sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.